Aras Kargo, kargo ve müşteri deneyimi alanında 2 ödül daha kazandı

– Aras Kargo, ALFA Awards’ta “Kargo” kategorisinin birincisi oldu.

Şirketten yapılan açıklamaya, müşteri deneyiminde uçtan uca memnuniyete odaklanan Aras Kargo, en iyi müşteri deneyimini tasarlayan markaların “Customer Brand” olarak ödüllendirildiği ALFA Awards’tan bir kez daha ödüllerle döndü. Aras Kargo, geçen yıl olduğu gibi 2022’de de “Kargo” ve “Şikayet Yönetimi Deneyimi” kategorilerinde birinci olarak 2 ayrı ödülün daha sahibi oldu.

Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle düzenlenen, kazananların AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu özgün metodolojisiyle belirlendiği ALFA Awards’ta ödüller 12 ilden toplam 1.200 kişiyle yüz yüze görüşmeler sonucu veriliyor. “Müşterilerin arzu boyutu”, “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu”, “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi parametrelerin yer aldığı araştırma 50’nin üstünde kategoride gerçekleştiriliyor.

– “Uçtan uca yatırımlarımız sayesinde ‘operasyon’ şirketinden ‘teknoloji’ şirketine dönüştük”

Açıklamada görüşlerine yer verilen Aras Kargo Genel Müdürü Utku Ayyarkın, kargo kategorisinde bu yıl 5’inci şikayet yönetimi kategorisinde ise 3’üncü ödülünü aldıklarını belirterek, şunları kaydetti:

“Müşterilerimizin beklentisi doğrultusunda, teknoloji odağını ön planda tutarak yeni dünya düzeni ile uyumlu, yapay zeka, büyük veri ve ürün/hizmet, kişiselleştirme olanaklarının yer aldığı kaliteli bir hizmet sunmayı önceliklendirdik. Böylelikle dağıtım ve teslimat, operasyon faaliyetleri ve müşteri deneyimi gibi işimizin tüm aşamalarını artan tüketici beklentileriyle uyumlu hale getirmek için süreçlerimizi yeniden tasarladık. 2016 yılında başladığımız uçtan uca yatırımlarımız sayesinde ‘operasyon’ şirketinden ‘teknoloji’ şirketine dönüştük.”

Müşteri deneyiminde de uçtan uca memnuniyete odaklandıklarını aktaran Ayyarkın, “Hizmet kalitemizi artırmayı, gelen çağrı ve şikayet sayısını azaltmayı başarıyla sürdürüyoruz. 2016’dan bu yana sürdürdüğümüz uçtan uca teknoloji ve müşteri deneyimini mükemmelleştirme odağındaki yatırımlarımızın ve uygulamalarımızın müşteri nezdinde de takdir ediliyor olması mutluluk verici. Beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda müşterilerimize yenilikçi kargo deneyimleri yaşatmaya devam edeceğiz. Süreçte emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.” ifadelerini kullandı.